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Preguntas frecuentes FAQ’s

Estas son las preguntas más frecuentes que nos soléis hacer vosotros, nuestros estimados clientes. Pero por supuesto si tiene cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, en el teléfono 680588915 o a través del correo electrónico a la dirección info@ajamon.com

¿Es seguro comprar en Ajamón, The Gourmet Market?

Comprar en la web de Ajamón, The Gourmet Market es 100% seguro. Nuestra principal preocupación es la satisfacción de nuestros clientes y su seguridad y la de sus datos personales. Debido a esto trabajamos con la tecnología SSL (Secure Socket Layer). Sus datos bancarios se remiten de forma cifrada, directamente, a través de nuestro servidor a nuestro banco. Es decir que en ningún momento sus datos quedan registrados en ninguna parte. Podríamos decir que es más seguro comprar con la tecnología SSL que pagar con tarjeta en un restaurante o gasolinera.

¿Cómo realizo mi compra?

En primer lugar navega por nuestra página y selecciona los productos que deseas comprar. Una vez tengas todos los productos que deseas en el carrito, pulsa “finalizar compra”. Serás redirigido habrá de introducir sus datos y elegir el método de envío y el método de pago. Y muy importante en la parte de debajo de la página tiene que aceptar los términos y condiciones: “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web”

Una vez realizados estos pasos la web nos redirigirá a la pasarela de pago seleccionada:

-Pago con tarjeta

-Pago con PayPal

-Transferencia bancaria

¿Cómo realizo el pago?

En Ajamón, The Gourmet Market le ofrecemos 3 métodos distintos de pago.

  • Transferencia bancaria:

Cuando seleccione como forma de pago transferencia bancaria, podrá ver los datos bancarios para poder realizar la trasferencia. Así mismo recibirá por correo electrónico la confirmación de su pedido y los detalles de este y también los datos bancarios en los que realizar la transferencia a nombre de Ajamón, The Gourmet Market en la siguiente cuenta:

CAJA RURAL DE TERUEL

Número de cuenta: ES21 3080 0068 3124 4022 8316

En el asunto de la transferencia se deberá indicar el nº de pedido, y el nombre y apellidos de la persona que realiza el pedido.

Una vez que el pago esté confirmado se considerará que el pedido está conforme y se procederá a realizar el envío.

Tenga en cuenta que el tiempo mínimo que tarda normalmente en hacerse efectiva la transferencia entre dos entidades financieras distintas, es de dos días laborables. Si coinciden el banco emisor y receptor, el tiempo de espera se reduce a un día.

Las comisiones que su banco le cobre por realizar dicha transferencia correrán siempre a cuenta del cliente.

  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Discover, Maestro, American Express):

El pago mediante tarjeta de crédito es una forma de pago 100% segura, como todas las que le ofrecemos desde Ajamón, The Gourmet Market.

Las operaciones que conllevan la transmisión de datos personales y/o bancarios se realizan en un entorno seguro. Ajamón, The Gourmet Market utiliza en servidor seguro con tecnología de seguridad SSL (Secure Socked Layer). Toda la información viaja de forma cifrada a través de la red. Además el pago a través de tarjeta de crédito no conlleva ninguna comisión.

La información de su tarjeta de crédito no se queda registrada en la base de datos de Ajamón, The Gourmet Market. Es más Ajamón, The Gourmet Market no tiene acceso a dicha información.

Al finalizar el último paso del proceso de compra (habiendo escogido el método de pago mediante tarjeta de crédito) le conectamos con la terminal de venta de RURALVIA (Caja Rural de Teruel) para realizar el pago y finalizar su pedido.

El TPV virtual (SIS) es un dispositivo preparado para trabajar en modo totalmente seguro en las ventas a través de Internet.

  • Paypal

Con el pago a través de PayPal le enviamos a la plataforma de pago seguro PayPal para que se identifique como usuario. Una vez que PayPal nos informe de que su pago ha sido efectuado (la confirmación es inmediata) procesaremos su pedido inmediatamente.

¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

Los pedidos se envían a través de las compañías de transporte SEUR y DHL. El plazo de entrega desde que se envía el pedido es de 24 horas (Para España Peninsular). Siempre en días laborables. No se realiza entregas en sábados, domingos y festivos.

Para los envíos al resto de la Unión Europea el tiempo de entre varía entre 2 y 6 días, dependiendo del país de destino. Puede consultar los plazos de envío en el apartado de Envío / Plazos de entrega.

¿A qué países enviamos los pedidos?

A parte de España Peninsular, Baleares, Islas Canarias y Ceuta y Melilla. Nuestros pedidos se envían a todos los países de la Unión Europea:

Portugal, Francia, Italia, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, Alemania, Reino Unido, Irlanda, Austria, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Bulgaria, Republica Checa, Estonia, Grecia, Lituania, Letonia, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia y Hungría.

¿Es obligatorio incluir una dirección de correo electrónico en mi pedido?

No, no es obligatorio. Pero si es MUY RECOMENDABLE porque así podrá recibir toda la información sobre su pedido así como el número para poder realizar el seguimiento de este.

¿Cómo sé que he realizado correctamente mi pedido?

Una vez haya realizado el pedido le llegará un correo en el que le informaremos de que hemos recibido su pedido. Y cuando confirmemos el pago le enviaremos otro correo confirmando que su pedido se está procesando.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Cuando su pedido salga de nuestras instalaciones le enviaremos un correo con la compañía de transporte encargada de llevarle su pedido, así como el número de seguimiento de su pedido y el link donde poder hacer el seguimiento.

¿Puedo elegir un horario de entrega?

Si, si desea que su pedido se entregue en una franja horaria concreta indíquelo en “Notas / Observaciones”, esta será tenida en cuenta por la empresa de mensajería. Pero esto no implica que se vaya a realizar la entrega obligatoriamente en esta franja.

Mi pedido es para hacer un regalo ¿se incluye obligatoriamente factura?

Si su pedido es para realizar un regalo, indíquelo en “Notas / Observaciones” y no se incluirá la factura dentro del envío. Además si quiere incluir alguna nota para el destinatario, indíquelo también y se incluirá en el pedido sin coste alguno.

¿Y si lo quiero enviar fuera de España?, ¿Es posible?

Si, los regalos se pueden enviar toda España Peninsular, Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla y todos los países de la Unión Europea.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente al realizar el pedido en función del peso y del lugar de destino. Puede consultar las tablas de los gastos de envío en el siguiente enlace Envío / Plazos de entrega.

¿Se puede enviar el pedido a una dirección que no sea un domicilio?

Si, los pedidos se pueden enviar a cualquier sitio. Centros de trabajo, hospitales, hoteles, etc. Lo que será necesario es que se incluyan bien todos los datos (planta, habitación, oficina, etc.) y muy importante el teléfono de la persona que lo tiene que recibir. Aunque sea una sorpresa es importante poder localizarlo en caso de no poder realizar la entrega por cualquier motivo.

¿Qué ocurre si no hay nadie a la hora de entregar el pedido?

Si en el momento de la entrega no hay nadie para recepcionarlo. La empresa de transporte dejará una nota y volverá a intentar realizar la entrega tan pronto como sea posible.